Возможности
Без покупателей торговли не существует, и порою кажется невероятным то, как легко в рознице упустить клиента. Понимая, что именно нанесет вам ущерб, вы сможете избежать неприятностей и позволить делу развиваться. Специально для вас, изучив опыт наших клиентов, мы разработали самое действенное руководство, как отвадить постоянных и новых клиентов. С этим руководством ваш магазин будет отдыхать круглосуточно!
Презирайте старых клиентов
Пускайте в дисконтную систему только новых клиентов, не вознаграждайте старых за верность. Не забывайте, что постоянный покупатель – это вредный проныра, который повадился делать у вас покупки и постоянно сметает с полок товары. Унижайте его! Дайте ему понять, что он вам надоел, а вашим сотрудникам на него плевать.
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Просчитать маркетинговую стратегию еще раз с позиции постоянного клиента. workabox поможет вам правильно определить товарные группы и размеры скидок, ваше дело – распределить выгоды в пользу постоянных покупателей.
Спрячьте ценники
Вам ведь безразлично, сколько времени потратит клиент в магазине, и вы не заинтересованы в том, чтобы сделать торговую точку привлекательной? К тому же, ценники нужно еще напечатать и приклеить, а на это уйдет время, которое продавец может потратить на сон за прилавком. А тут еще эти назойливые клиенты досаждают вопросами. Пожалейте своего продавца!
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Ваши сотрудники научатся печатать и расставлять ценники. Согласитесь, гораздо легче надписывать ценники не вручную, а генерировать и печатать автоматически; продавец не тратит время на механический просчет и заполнение данными шаблона, а клиент получает информацию, не тратя время на бессмысленные расспросы.
Никаких визиток и полная конспирация
Не печатайте визитки и отказывайтесь записать покупателю ваш номер телефона и адрес под предлогом «напряженки с бумагой». Или тут же выдавайте обрывок прайс-листа, с расплывчатым черно-белым изображением на обороте.
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Заказать визитки и другую промо-продукцию уже сегодня, а завтра начать раздавать ее, причем не по требованию, а добровольно. Кстати, с workabox вы сможете заводить и просчитывать всю промо-продукцию.
Цена – ваш аргумент
Продавайте только дешевый товар, ведь, в конце концов, цена – это самое простое, чем можно «убить» конкурента! Хорошие продукты, отличное обслуживание, маркетинг, учитывающий время и место продажи – вы потратите на это время, пока конкурент будет искать способ занизить цену у себя. Впрочем, если в соседнем магазине товары будут еще дешевле – прекрасно, теперь чужие продавцы будут разбираться с толпой клиентов!
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Потратить как минимум столько же времени, сколько вы думаете над сокращением затрат, на просчет того, как повысить качество и получить прибыль для магазина. Кстати, с workabox вы можете посмотреть размер полученной прибыли, используя аналитику, определить плохо продаваемые товары, которые залежались у вас на полках, а так же строить интересные программы лояльности.
Давите на клиентов!
Пост-продажа – это вполне разумно, слепо доверяйте этой стратегии. Вам не стоит разбираться, что нужно каждому из покупателей. Всегда предлагайте вашему назойливому клиенту то, что ему не нужно. Бегайте по магазину за покупателем с фразой: «Что-нибудь еще?, Купите веник?». Это гениальное решение, которое точно заставит его купить что-то ненужное. Давите на него, навязывайте свои предпочтения, не забывайте правило – клиент – это вредный проныра.
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Начать собирать информацию о покупателях. Позже вы сможете не просто разбираться в пристрастиях постоянных клиентов, но и делать точные прогнозы по поводу новых.
Выкиньте из головы покупателей и «топ-продукты»
Не придерживайтесь тактики «у каждой розницы есть «стратегические» продукты и «стратегические» клиенты. Они не формируют фундамент бизнеса. Знайте, что ваших оставшихся клиентов-зануд и ваши продукты никто никогда не сможет затмить, даже новые тренды и перспективные новые клиенты. Дорогие ритейлеры, сделайте ставку на эту лошадку…
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Составить список покупателей, которых вы не можете позволить себе потерять. Затем подумайте над тем, за чем они приходят к вам. Перед вами список стратегически важных товаров. Вам нужно сохранить данные в единой системе – и у вас в руках «золотой ключик», рассчитанный план закупки необходимых товаров. С этого момента смело начинайте импровизировать с облачной системой.
Сделайте решение проблем болезненным
Документы на возврат или обмен продукции в пяти копиях, расписки… пусть продавец звонит лично вам в любой спорной ситуации – все это позволяет вам продержать клиента в магазине целый день. Почему бы и нет, ведь он зашел к вам выпить чашечку чая с продавцом, не так уж важно, решит ли кто-то его проблему быстро и эффективно.
ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…
Установить общие правила для работников и разрешите им самостоятельно и оперативно решать вопросы возврата и обмена. Отсутствие конфликтов, приятная атмосфера и минимум потраченного времени – все это позволит наладить доверительные отношения между продавцом и клиентом.
Многое ли вы запомнили? Вне сомнения, способов потерять клиентов гораздо больше, но, как минимум, от этих семи workabox точно позволит вам избавиться!
Вы получите
- средний чек увеличивается на 30-40%,
- 35-50% от общего числа покупателей станут постоянными,
- частота покупок возрастает в 1,5 раза,
- в среднем в течение года товарооборот компании увеличивается на 30-40%.
Вам понадобится
Для того, чтобы у вас не было ежедневных проблем с покупателями, и вы не несли ущерб, воспользуйтесь функционалом workabox:
- Маркетинг, который предоставит вам возможности для стимулирования продаж, удержания покупателей, поддержки сертификатов, купонов, дисконтных карт, программ лояльности.
- Работа с прайс-листами – вы сможете без труда создать новый ПЛ, редактировать старый, информировать ваших сотрудников о изменении цен.
- Денежный учет - входящие и исходящие платежи. Учет продаж и возвратов товаров от покупателей.
- Закупки - ведение справочника поставщиков, формирование заказа на поставку, расчет заказа.
- Розничные продажи – удобное кассовое место для кассиров, поддержка необходимого оборудования, оформление возврата товара от покупателя. Прием оплаты - как наличными, так и банковскими платежными картами.
- Современный компьютер, ноутбук, планшет, работающие на iOS, Android или Windows. Примерно - $591.
- Сканер штрих-кодов и чековый принтер - $350.
- Печать промо-продукции - $150
А так же: