смотреть все
Категории
Популярные
Комментируемые
    Полезные теги
    ABC-анализ Android Windows workabox Workabox.Инфокиоск Workabox.Касса Автоматизация Ассортимент Видео урок Время Денежный учет Деньги Дискнтные карты Дисконтные карты Доход Закупки Касса Клиент Консультант Коэффициент оттока Купон Лояльность Маркетинг Мультиканальность Номенклатура Омниканальность Отчеты ПО Покупатель Прибыль Продажи Регистрация Розничные продажи Рынок Скидка Скидки Сотрудники Список желаний Тариф Товар Точка Учет Цена ценники Чек чек
    Рецепт Технологии 07.08.2014

    Бизнес в облаке. Как оптимизировать ритейл?

    В условиях сложившегося кризиса бизнесу становится сложно удержаться на плаву. Особенно остро вопрос «выживания» стоит для мелкой и средней розницы, которым приходится бороться с розничными гигантами – супер-, мега-, гипермаркетами – за каждого клиента. Покупатели, в свою очередь, следят за каждой копейкой и думают трижды, прежде чем что-то приобрести. Большинство предпочитает проверенных ритейлеров. Но добрая половина готова поступиться этим решением в пользу магазинов, которые дают определенные преимущества: скидки, подарки, быстрое обслуживание, пр. Поэтому ритейлерам необходимо подстраиваться под предпочтения клиентов, а значит, что-то менять в управлении своего бизнеса.

    Изменения могут касаться разных аспектов работы РТТ (розничных торговых точек). Но на пустом месте, и на пустой карман, их особо не внедришь. Возникает логичный вопрос: как же, собственно, спасти свою розницу? Урезать зарплаты персоналу или сократить количество продавцов? Малоэффективно. При первом варианте вы рискуете остаться вообще без персонала, во втором – перестанете уделять должное внимание клиентам – а сейчас оно необходимо как никогда. Ладно, если такой способ не подходит, давайте просто поднимем цены! Типичный ход, который никого не спасет. Даже крупные торговые сети пытаются до последнего не прибегать к этому приему. Ведь цены, которые ниже, чем у конкурента, повышают привлекательность магазина. Поэтому чрезмерные игры с ценовой политикой грозят обернуться катастрофой.

    Конечно, еще можно закрыть одну из РТТ, если у ритейлера их несколько. Полученные средства вложить в маркетинг или рекламу и приготовиться собирать золотые яблочки. Соберете вы их раз-другой, а дальше? Ваш ритейл вернется к начальной точке, только уже без одного магазина. По статистике, наиболее практичным способом поддержать свой бизнес в период кризиса являются организационные изменения. В нашем случае, это заключается в оптимизации ритейла.

    Как? Через автоматизацию

    Пусть вас не пугает это слово, ведь, по сути, автоматизация – технология, при которой рабочие и бизнес-процессы выполняются машиной – компьютером, планшетом. Вы только ее контролируете. Благо, времена «фордовских конвейеров» уже давно прошли, и сейчас возможно найти инструменты для автоматизации чего угодно. В том числе и торговли. Особую популярность приобретают «облачные» технологии. Частично за счет новых возможностей, которые они дают (к примеру, свободный доступ к сервисам в любое время и в любом месте), частично за счет крайне низкой, если не нулевой, стоимости вхождения. С «облаками» ритейлеры могут перенастроить свою розницу, не вкладывая практически ничего. О способах проще рассказать на конкретном примере. Не будем далеко ходить и обратимся к одному из отечественных представителей «облачных» решений для ритейла – workabox. Сервис работает таким образом, чтобы охватить все ритейл-задачи сразу. Оптимизация розницы проходит не по одному, а многим направлениям:


    Повышение качества труда

    «Облако» экономит время на выполнение стандартных процедур в ритейле, способствует улучшению производительности персонала. Во-первых, за одно и то же время продавцы могут сделать больше, чем обычно – не бороться со сложной программой учета и не пробивать полчаса чек, а уделить внимание еще пятерым покупателям. Во-вторых, возможно избежать ошибок, которые неизбежно возникают везде, где присутствует человеческий фактор – продавец неправильно пробил товар, не уследил за товарными остатками, неверно инвентаризировал. «Облако» вовремя укажет на некорректные действия и поможет их предотвратить. В-третьих, поскольку кассовые места функционируют в рамках одного сервиса, можно измерить эффективность каждого сотрудника по отдельности и мотивировать персонал работать активнее.

    Сокращение расходов и потерь

    Помимо измерения труда возможно в большей степени контролировать продавцов. Не нужно ездить по своим РТТ, чтобы наблюдать за процессом продаж. Это можно делать в реальном времени через интернет-браузер. Проведенные через кассу продажи мгновенно отображаются в вашем личном «облаке», равно как вся сопутствующая информация: предоставленные скидки, товарные остатки, общая статистика по продажам, пр. Корпоративные кражи при таком контроле становятся крайне затруднительными, если возможными вообще. В то же время каждая копейка на счету, ведь автоматика, в отличие от человека, просчитаться не может. Поэтому при возникновении недостач их очень легко проследить и, соответственно, устранить. Расходы на поддержание «облака», по сравнению с покупкой коробочной программы и ее настройкой под себя, минимальные. Вы платите только за время, когда пользуетесь сервисом.

    Упрощение товарного и денежного учета

    С «облаком» о слове «вручную» можно забыть как о страшном сне. Сервис свободно работает с подгружаемыми файлами – номенклатурными списками, прайс-листами. Вводить их заново не придется, но при необходимости допускается редакция. С товарными запасами «облако» тоже обходится самостоятельно. Сервис умеет анализировать продажи и составлять списки заказов поставщику. А с инвентаризацией справится даже ребенок, особенно если подключить сканер штрих-кодов. «Облако» поддерживает разные типы оборудования, которые могут пригодиться в ритейле.

    Маркетинг по-новому

    Желание покупателя – закон. Но чтобы знать эти желания, нужно изучить своих клиентов. «Облако» помогает собирать необходимую информацию. Вы можете вести свою, не шаблонную, клиентскую базу: добавлять новые графы разной направленности – насколько хватит вашей фантазии. Внедрить программу лояльности также не составит огромного труда. Сервис предлагает целый набор маркетинговых инструментов: дисконтные и накопительные карты, подарочные сертификаты, купоны на скидку, распродажи. На любой вкус, цвет и покупателя. Приятным бонусом станет мультиканальность. «облако» дает возможность выйти за рамки кирпичной розницы и открыть для себя новые каналы продаж. Изюминка конкретно workabox заключается в удобном и стильном инфокиоске – электронной витрине, которая принимает заказы, сохраняет списки желаний, передает отзывы клиентов и служит отличной рекламой магазина. Для тех, кто хочет продавать через интернет-магазин, – в сервисе есть и такая возможность.

    Ускорение процесса принятия решений

    Информация бывает разной свежести: вчерашней, позавчерашней… недельной давности. А как вам мгновенная синхронизация и постоянные обновления? Свеже́е не найдете. Случаются ведь ситуации, когда нужно срочно принять решение, но актуальных данных не хватает. С «облаком» такой проблемы не возникнет. Простые, понятные отчеты строятся за пару секунд, а сам анализ данных происходит еще быстрее.

    И в завершении

    «Облако» удобно тем, что инструменты для оптимизации ритейла можно разместить в одном сервисе, например, в таком как workabox. Но вовсе не обязательно использовать их все. Концентрация хотя бы на одной сфере, будь то учет, маркетинг, каналы продаж и т.д., поможет вашему бизнесу дышать свободнее. При этом вас не оставят один на один с незнакомым сервисом. Дружелюбная и бесплатная техподдержка поможет освоиться в «облаке». Вдобавок, вы не берете кота в мешке, а можете опробовать сервис в полевых условиях, прежде чем за него платить. Решать вам. Но попробовать и оценить все преимущества «облака» стоит.

    Если вам интересен данный кейс/рецепт и вы хотите применить его на практике просто нажмите на кнопку

    Комментарии

    Чтобы оставить отзыв, вам нужно авторизоваться.